根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机保修期内的退换货政策如下:
一、基本退换货条件
7天无理由退换
若手机自购买之日起7日内出现性能故障(如死机、无法开机、死机频繁等),消费者可无理由退货、换货或修理。
15天换货
购买后15日内出现性能故障,可要求更换同型号同规格手机。
二、保修期与整机保修
整机保修1年
购买超过15天且1年内的性能故障,可享受免费维修服务。
特殊情况延长保修
若因生产者未供应零配件导致维修超90天,可要求更换同型号同规格产品。
三、注意事项
发票与凭证
需保留购机发票或出厂日期证明,若无法提供则无法享受保修或换货。
人为损坏不保修
因摔落、水浸等人为因素导致的损坏,不在保修范围内。
保修起始时间
以提货日期或发票日期(以先到为准)计算。
四、流程建议
发现故障后及时联系厂商或售后,提供质量检测报告以加速处理。
配件单独保修,需保留配件包装及发票。
以上政策适用于符合国家三包法规的正规渠道购买手机,若遇到特殊情况可咨询当地消费者协会或工商部门。
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