根据转转平台的相关规则和消费者权益保护法,转转手机退换货政策如下:
一、无理由退换货期限
7天无理由退货
转转平台提供7天无理由退货服务,需满足以下条件:
- 商品未经使用且保持完好
- 与描述相符,无明显瑕疵
- 购买时间在7天以内。
特殊说明
- 二手商品需符合“七天无理由退货”的基本条件,但平台可能根据具体情况调整政策。
二、超期后的处理方式
质量问题
若商品超过7天后出现质量问题,消费者仍可要求退货或换货,需提供相关证据(如质检报告、使用痕迹等)与卖家协商。
非质量问题
- 卖家可拒绝退货申请,但需承担违约责任;
- 消费者可向平台投诉或通过法律途径维权。
三、注意事项
物流与退款时效
- 退款需在买家确认收货后发起,一般7-15个工作日完成;
- 已发货商品需待物流退回后处理退款。
平台介入机制
- 卖家未同意退款时,可申请平台介入仲裁,通常需10个工作日处理;
- 保留沟通记录和退货凭证是维权的关键。
四、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权在收到商品7日内无理由退货,但需符合法定条件。若超过7天且不符合质量问题,商家可依法拒绝退货。
以上信息综合了平台规则与消费者权益保护法规,建议交易前仔细阅读商品详情页的退换货条款。