根据京东手机保修政策,关于退款的时效性规定如下:
一、基础退换政策
7天无理由退换 购买后7天内,若商品存在质量问题,可无条件申请退换货,且无需承担运费。
15天包换
若商品通过7天无理由退换后仍存在质量问题,可申请15天包换服务,换货需自收到新机次日起计算。
二、保修期与维修服务
国家法定保修期
手机自购买之日起享有一年国家法定保修期,保修范围覆盖硬件故障。
特殊保修条款
- 附件保修: 电池6个月、充电器1年、存储卡1年,耳机等配件单独计算保修期。 - 维修流程
三、不支持退换的情况
超过15天包换期或1年保修期;
人为损坏、私自拆机、使用不当配件或无法提供购买凭证。
四、操作建议
若需退换,建议通过京东官网或客服渠道申请,保留好沟通记录;
若在保修期内且符合条件,可要求京东协助联系厂家或安排维修。
以上信息综合了京东官方政策及消费者常见问题,具体以实际购买时页面为准。
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