快捷酒店客房领班的核心职责是确保客房部高效运作，提供优质服务，并控制成本。具体职责可分为以下几类：

一、日常运营管理

客房清洁与维护

- 负责客房日常清洁安排，监督服务员按标准完成房间整理、用品补充和设施检查（如温度、空气质量、安全设备等）。

- 处理客房报修，协调工程部门及时解决设施问题。

人员管理

- 派遣和调度员工工作，进行绩效评估和奖罚处理。

- 组织员工培训与技能提升，制定培训计划并监督执行。

物资管理

- 控制客用品、清洁用品的库存，负责领用、报销和报废登记，降低消耗成本。

二、服务质量保障

标准执行

- 确保客房服务符合酒店标准，包括物品摆放、清洁流程和设施完好性。

- 定期检查客房状态，及时整改问题并记录在案。

投诉处理

- 接收客人投诉，分析原因并提出改进措施，确保客人体验达标。

- 负责VIP房间的专项服务与协调。

三、安全与合规

安全检查

- 每日巡查公共区域、消防通道及安全隐患，确保符合安全规范。

- 负责钥匙管理及区域安全防范。

制度执行

- 贯彻落实酒店规章制度，监督员工遵守操作流程。

- 完成各类报表（如《楼层领班检查记录表》）并及时向上级汇报。

四、其他职责

协助客房经理制定年度预算与成本控制方案。

参与重大活动或特殊时期的应急处理。

通过以上职责的履行，客房领班需在保障服务质量的同时，实现部门高效运营和成本优化。