关于抖音小店飞鸽系统的核心设置，以下为必做配置项及操作指南：

一、基础设置

声音设置

在后台基础设置中开启语音回复功能，方便在忙碌时快速响应用户咨询，提升服务效率。

催拍与催付

催拍：

设置未下单超时自动发送催拍通知，建议设置为3分钟未下单触发。

催付：开启后系统会在订单完成后自动发送付款提醒，提高转化率。

签收关怀

配置签收后自动发送感谢短信，降低差评和退换货率，增强用户满意度。

二、智能服务优化

机器人设置

启用机器人接待，设置服务时间、默认回复话术及知识库。

编辑知识库，添加常见问题及答案，支持自定义分类（推荐问题+行业特定问题）。

设置转人工规则，通过拦截词（如投诉、315等）自动转接人工客服。

智能跟单与自动邀评

配置签收关怀任务，发送感谢卡片+提示语。

开启自动邀评功能，系统会自动发送服务评价请求，提升店铺评分。

三、其他实用设置

快捷回复与常见问题

设置多条快捷短语，快速回应高频咨询。

利用自动化设置管理常见问题，减少人工回复成本。

系统通知与消息提醒

开启消息提醒功能，及时获取新咨询通知，避免遗漏。

四、注意事项

机器人账号统一命名为“服助手”，头像需使用店铺头像。

不同版本界面可能略有差异，建议根据最新版操作指南调整。

通过以上设置，可有效提升客服效率、降低运营成本，并增强用户购物体验。若需进一步优化，可结合数据分析调整策略。