支援系统在TQM（全面质量管理）中扮演着重要角色，是实现质量目标的关键组成部分。以下是关于支援系统的详细说明：

一、TQM中支援系统的定义

支援系统是TQM框架下用于支持质量管理的系统性工具和流程，旨在通过标准化、规范化和流程优化，帮助企业实现全员参与、持续改进的质量管理目标。

二、主要功能与作用

流程标准化与优化

通过制定统一的质量管理流程和操作规范，减少人为错误，提高工作效率和产品质量。

数据收集与分析

利用计量方法和统计工具收集生产数据，进行过程监控和效果评估，为决策提供科学依据。

全员参与机制

建立员工培训体系，提升质量意识，鼓励员工参与质量改进活动，形成全员关注质量的良好氛围。

持续改进支持

通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断优化流程，实现质量管理的动态改进。

三、典型应用领域

设计阶段：

融入设计评审流程，确保产品符合质量标准。

生产阶段：实施标准化操作规范，实时监控生产质量。

服务领域：通过客户反馈机制，持续改进服务流程。

四、与其他管理工具的关系

支援系统常与其他管理工具结合使用，如：

六西格玛：侧重流程优化，通过数据驱动减少缺陷；

精益生产：强调消除浪费，提升资源利用效率；

平衡计分卡：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度衡量质量绩效。

五、核心理念支撑

TQM的“以顾客为中心”“全员参与”“持续改进”理念，通过支援系统的有效运作得以落实。例如，通过客户满意度调查（CS）反馈，企业可以及时调整产品或服务策略，满足市场需求。

综上，支援系统是TQM实现质量管理的核心支撑，贯穿于企业运营的全过程，帮助企业建立持续改进的质量文化。