知客系统是一个综合性的客户关系管理（CRM）平台，主要功能涵盖客户管理、销售管理及商务分析三大模块，具体功能如下：

一、客户管理核心功能

客户信息管理

存储客户六维信息：基本资料（行业、规模、经营模式等）、联系历史、商机记录、订单记录、问卷调查结果及其他自定义信息，实现客户全生命周期管理。

客户分类与标签

按国家标准区域、行业划分客户资源，并支持自定义标签，便于精准定位目标客户群体。

客户行为追踪

记录业务员每次跟进情况，包括沟通内容、时间、结果等，形成完整的行为轨迹分析。

客户资料镜像

实时更新客户信息，保存从初次接触到深度维护的完整过程，支持多业务员协作共享。

二、销售管理功能

销售流程管理

提供从潜在客户开发到成交的全流程管理工具，包括邮件/短信营销、产品知识库关联、销售分工协作等。

业绩分析与KPI监控

生成销售报表、订单统计、客户阶段分布等可视化数据，帮助管理者快速识别重点客户和销售瓶颈。

销售策略优化

通过数据分析为销售团队提供策略建议，例如最佳销售时机、产品组合优化等。

三、商务分析能力

媒体资源管理

集成媒体资源库，分析历史销售数据，评估媒体价值，辅助制定广告投放策略。

销售预测与趋势分析

基于历史数据预测未来销售趋势，支持年度订单走势、客户生命周期阶段等关键指标分析。

决策支持系统

提供“老板视图”等定制化仪表盘，汇总核心业务数据，辅助高层制定战略决策。

四、其他特色功能

移动端支持：

支持多端同步操作，提升业务员现场管理效率。

系统集成：可与其他OA系统集成，实现客户管理与办公流程的无缝对接。

通过以上功能，知客系统帮助销售型企业实现客户资源的高效管理、销售流程的规范执行及数据驱动的决策优化。