排队系统的组成可以从理论模型和实际实现两个维度进行描述，具体如下：

一、理论模型组成

根据排队系统的经典理论，其核心组成部分包括：

输入过程

顾客到达服务系统的过程，描述顾客的到达时间、到达方式及数量分布。通常假设到达间隔时间和服务时间服从独立同分布的随机变量序列。

排队规则

确定顾客服务顺序的规则，常见的有先到先服务（FCFS）、优先级服务、随机服务（如轮盘赌算法）等。

服务机构结构

包括服务台的数量、类型（如并行、串联或混合结构）及服务能力。例如，单窗口服务、多窗口并行服务、自助服务终端等。

二、实际实现组成

在智能排队系统（如银行、办事大厅等）中，还包括以下硬件和软件组件：

硬件部分

- 输入设备（如触摸屏、键盘）：用于顾客信息输入；

- 显示设备（如取号机屏幕、大厅显示屏）：显示队列信息、服务通知等；

- 呼叫系统（如呼叫器、语音控制）：实现顾客呼叫分配；

- 其他设备（如打印机、服务器）：支持信息存储与处理。

软件部分

- 操作系统：管理硬件资源与任务调度；

- 排队管理算法：核心逻辑，决定顾客进入队列的优先级（如最短作业优先、优先级调度）；

- 数据库：存储顾客信息、服务记录及队列状态；

- 通信模块：实现多终端信息同步与远程管理。

网络与数据库

支持多服务点间的信息共享与协同工作，提升管理效率。

三、其他关键要素

服务时间：

每个服务台的处理能力与时间限制；

服务规划：根据历史数据优化服务流程，如动态调整窗口分配。

通过以上组成部分的协同作用，排队系统能够有效管理顾客需求，提升服务效率与质量。