座机拨打管理系统是一种基于计算机技术和通信技术的客户服务系统，主要用于企业电话客服场景，通过自动化技术提升服务效率和质量。其核心功能包括：

自动分配与转接

根据预设规则，将来电自动分配给合适的客服人员，支持多线路、多渠道的智能转接，减少人工干预。

通话录音与监控

实时记录通话内容，便于后续回访、质量评估和问题追踪，同时支持远程监控客服表现。

智能排队与统计分析

提供多线路通话排队管理，避免客服人员空闲或过载，并通过数据分析优化服务流程。

灵活扩展性

支持与企业现有系统（如CRM）集成，实现数据共享和流程自动化，适应业务增长需求。

该系统通过集成人工智能、大数据等技术，帮助企业降低客服成本，提升客户满意度。