沃尔沃的维修系统包括多个方面,旨在为客户提供高效、专业的维修服务。以下是沃尔沃维修系统的几个关键组成部分:
预约系统:
沃尔沃建立了完善的预约系统,客户可以通过提前预约维修保养时间,避免长时间等待。此外,还可以预约快修服务,提前预约基础保养,可以在一小时内完成交车。
专业团队:
沃尔沃的售后服务拥有专业的技术团队,维修技师经过严格培训和认证,具备深厚的汽车知识和丰富的维修经验,能够迅速准确诊断并解决各类故障。
原厂配件:
沃尔沃使用的配件均为原厂正品,并且有高效的配件管理和供应体系,能够及时满足客户的需求。
远程支持:
沃尔沃集团采用Librestream Onsight远程专家指导系统,通过RealWear HMT-1为德国的144家维修中心的维修人员提供远程支持,进行沃尔沃卡车的维修,以满足客户的售后服务需求。
数字化营销服务平台:
沃尔沃在全国280多家经销商间推出了一套新一代数字化营销服务平台——“NEWBIE系统”,该系统可以将沃尔沃厂方、经销商和客户连接在一起,用云端技术让所有客户信息、经销商行为在厂方系统里做实时流转,全链路还原一台车的维修保养情况。
软件修复:
沃尔沃的维修系统还包括软件修复服务,特别是针对车辆电子设备在碰撞损坏后,除了配件更换外,还需要进行电子设备的软件修复。
综合以上几个方面的信息,沃尔沃的维修系统是一个综合性的服务体系,涵盖了预约、专业团队、原厂配件、远程支持、数字化平台和软件修复等多个方面,以确保为客户提供全面、高效、专业的维修服务。