BPM系统，即 业务流程管理系统（Business Process Management），是指对企业端到端业务流程进行建模、分析和优化，以实现战略业务目标的系统。它以流程驱动为核心，实现端到端全流程信息化管理。

BPM系统的主要功能特点包括：

流程建模：

对企业内部的各项业务流程进行数字化建模，以便直观地展示和优化流程。

流程分析：

通过数据分析，识别流程中的瓶颈和问题，从而进行优化。

流程执行：

自动化执行已优化的业务流程，提高工作效率。

流程监控：

实时监控业务流程的执行情况，确保流程按计划进行，并及时调整。

服务等级协议（SLA）：

定义流程事件的截止日期，用于提醒和稽催。

API集成：

与其他系统（如SAP）通过API进行集成，实现业务流程的自动化和数据共享。

BPM系统的核心目标是通过流程的自动化和持续改进，提升企业的运营效率和灵活性。它可以帮助企业设计和执行标准化的业务流程，并通过实时监控和分析，发现并解决流程中的瓶颈和问题。

在实际应用中，BPM系统通常被集成在CRM系统中，成为CRM系统的重要组成部分，以处理大量的客户信息和业务流程。BPM系统不仅适用于经常重复、正在进行或可预测的任务和流程，还能帮助企业应对经济全球化的竞争压力和各种新技术创新场景下不断变化的用户需求。