天猫会员系统的主要作用包括以下几点：

提供专属福利和优惠：

成为天猫会员后，用户可以享受一系列专属福利和优惠，使购物变得更加实惠和愉快。

会员等级制度：

天猫会员等级有四个等级，根据用户的经验值和年购买天数进行划分，不同等级的会员享受的福利和特权有所不同。

个性化服务：

天猫会员系统通过分析客户的消费行为和需求，进行客户细分，并针对不同客户进行精准营销和关怀，从而提高客户的忠诚度。

生日特权和其他服务特权：

会员可以享受生日特价、购物优惠、专门针对VIP顾客的活动等。

售后保障：

例如，超级会员可以享受极速退款服务，只要和卖家协商协议后，在退款的授信额度内将货物退还并提交物流单号，不需要等到卖家确认收货。

客户视图和数据分析：

通过会员管理体系，商家可以分析出会员的生命周期、客户种类以及基础信息和需求，从而进行更有效的营销和管理。

提高客户粘性：

会员系统通过一系列营销活动，如打折、优惠券等，吸引顾客并提高客户的活跃度和粘性。

品牌运营：

天猫会员系统也是品牌进行差异化竞争的有效手段，通过提供个性化服务和专属权益，增强消费者的品牌忠诚度。

综上所述，天猫会员系统不仅提升了用户的购物体验和满意度，同时也帮助商家更好地了解客户需求，提高营销效率，增强客户忠诚度，从而实现商业成功。