话务系统是一种 用于支持企业呼叫中心运作的计算机软件系统，用于管理和处理呼叫中心所有通话业务。它可以帮助组织管理客户呼叫、提供信息和服务，并优化呼叫中心的效率。话务系统通常包括以下关键功能：

自动语音应答（IVR）：

通过语音交互来处理大量来电，将呼叫者分流到不同的队列或提供各种服务，如账单查询、订单跟踪、产品信息咨询等。

自动呼叫分配（ACD）：

自动将来电分配给最适合的客服人员，以提高服务质量和效率。

预测式拨号（PDS）：

预测并拨打可能接通的电话，减少等待时间。

语音邮件和云呼叫中心：

提供语音留言和基于云的呼叫中心服务，方便管理和使用。

客服管理：

包括客服绩效评价、录音管理、客服监督与报表功能等，以提升客服人员的综合素质和工作效率。

通讯服务：

除了电话接听和拨打，还可以提供短信、邮件、呼叫中心等多种通讯服务。

个性化设置：

根据客户需求进行配置，提供个性化服务，方便管理和使用。

话务系统广泛应用于商业和政府机构，能够帮助企业提高工作效率，节省人力物力成本，成为企业高效沟通的利器。