12345是 非紧急救助服务系统，是各级人民政府设立的公共服务平台，主要用于受理企业和群众在非紧急情况下的咨询、求助、投诉、举报及意见建议。以下是具体说明：

一、核心功能

服务范围

涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报及意见建议。

服务对象

适用于普通市民和企业，与110、119、120等应急电话区分。

服务渠道

支持电话、短信、QQ、微信、市长信箱、移动客户端、微博、微信公众号等多种方式。

二、实际作用

民生保障：

帮助解决生活、生产中的实际困难，如民生诉求的转接与反馈。

政民互动：作为政府倾听民意的平台，推动依法行政和社会治理创新。

权益维护：维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

三、使用建议

精准表述：

发送短信时需包含事件地点等关键信息，建议控制在150字以内。

结果查询：

短信无法直接查询办理结果，建议通过电话回访或平台反馈渠道追踪。

非紧急事项：

仅用于非紧急事务，紧急情况应立即拨打110、119等专用电话。

四、其他说明

权威性：属于政府公共服务平台，非商业性质。

地区差异：不同城市可能整合不同部门热线，如深圳整合56个部门96个电话。

若拨打12345热线遇阻，可尝试其他服务电话（如0311-85399345、0311-85398345）。