BPO系统有两种不同的解释,具体如下:
呼叫中心BPO
定义:呼叫中心BPO是指企业在自身建设和运营过程中,将电话系统、语音系统、数据库系统和计算机网络系统等集成为一体的呼叫中心系统。它是建立在先进的信息技术基础之上,以先进的通讯手段,实现客户服务、信息查询、内部办公等各项业务功能,并具有灵活多变、高效运作的特点。
业务流程外包(BPO)
定义:业务流程外包(Business Process Outsourcing,简称BPO)是一种现代企业管理策略,其主要含义是指企业将一些非核心业务流程委托给第三方服务供应商进行管理和处理。这种做法的初衷是为了降低成本、提高效率,从而让企业能够更加专注于核心业务发展。
根据以上信息,可以得出以下结论:
呼叫中心BPO侧重于企业内部呼叫中心系统的建设和运营,涉及电话、语音、数据库和计算机网络等技术的集成。
业务流程外包(BPO)则是一种更广泛的企业管理策略,涉及将企业的非核心业务流程外包给第三方服务供应商,以降低成本和提高效率。
建议根据具体需求和场景选择合适的BPO系统。如果企业需要高效的客户服务系统,呼叫中心BPO可能更为合适;如果企业希望专注于核心业务并降低成本,业务流程外包(BPO)可能更为适用。
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