CCRM系统是 联络中心客户关系管理系统的简称，主要用于企业联络中心对客户信息的集中管理。以下是具体说明：

一、核心定义

CCRM专注于通过技术手段实现与客户的深度互动和关系管理，帮助企业在销售、服务、营销等场景中提升客户体验和业务效率。

二、主要功能

客户信息管理

集成客户档案、销售合同、服务记录等多维度数据，实现客户信息的统一存储与动态更新。

联络中心运营支持

提供智能路由、工单管理、实时监控等功能，优化客服团队工作效率。

数据分析与决策

通过数据挖掘技术分析客户行为、偏好，为精准营销和个性化服务提供依据。

三、与其他CRM类型的区别

| 系统类型 | 简称 | 主要服务对象 | 核心特点 |

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| ACRM | 客户关系管理系统 | 企业整体客户管理 | 覆盖销售、服务、营销全流程 |

| OCRM | 对公客户关系管理系统 | 企业对公业务管理 | 专注企业机构客户信用管理 |

| CCRM | 联络中心客户关系管理系统 | 联络中心业务管理 | 强化客服场景下的客户互动与关系维护 |

四、应用场景示例

客服场景：

自动分配工单、智能语音应答，提升响应速度；

营销场景：基于客户标签实现精准推送，提高转化率。

综上，CCRM系统通过技术手段优化企业联络中心的客户管理能力，是现代企业提升客户体验的重要工具。