新手机退换货的时间限制根据购买渠道和商品状态有所不同,具体如下:
一、三包法规定(7天包退,15天包换修)
7天无理由退货
购买后7日内,若手机存在质量问题或与宣传不符,且三包凭证有效,消费者可凭发票退货。
15天换货或修理
7天后,若仍在三包有效期内,消费者可选择换货或修理。换货需免费提供同型号同规格产品。
二、电商平台特殊政策
部分平台延长至15天无理由退换
如淘宝、京东等平台,部分商品可享受15天无理由退换服务,但需符合商品性质且不影响二次销售。
需保留三包凭证和发票
退换时需提供购买凭证、三包卡及发票,且商品需保持原包装和配件。
三、注意事项
激活后不支持无理由退货
开机激活后,手机属于“使用痕迹明显”的商品,不适用7天无理由退换。
质量问题认定标准
需参照《移动电话机商品性能故障表》判断是否属于法定故障范围。
二手商品限制
若购买时已知是二手商品,通常不支持退换。
建议购买前仔细阅读商品详情页的退换货条款,并保留好相关凭证,以保障自身权益。
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