根据OPPO官方政策,手机换货时间需根据购买渠道和具体情况综合判断,具体说明如下:
一、线上官方渠道换货时效
自签收后7天无理由退换
在官网商城或天猫旗舰店购买的用户,自签收次日零点起享有7天无理由退换货服务。若商品存在《移动电话机商品性能故障表》列出的质量问题,经客服检测确认后,可办理退换货。
未签收订单退款
未发货订单可申请退款,一般当天即可到账。
二、线下渠道换货时效
自购机后7天
线下门店购买的用户,自购机之日起7天内可凭有效凭证申请退换货,换货需到原购买门店办理。
特殊情况处理
- 若需更换机型(如从Find 3换至Find 5),需咨询门店是否支持,通常需1-2个工作日处理。
- 返厂维修一般需15-30天,具体时间因机型和维修流程而异。
三、注意事项
七天无理由退换仅针对主机产品,附件、充电器等需一并退回。
换货后新机三包有效期自换货之日起重新计算。
若超过7天需联系客服,部分门店可能需1-2个工作日审核。
建议购买时仔细阅读商品详情页的退换货条款,部分第三方平台可能需符合平台规则。
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