客房主管是酒店客房部的核心管理人员，其岗位职责涵盖多个方面，具体如下：

一、日常管理职责

客房状态管理

- 负责客房清洁质量的日常检查，确保房态符合酒店标准（如939房态确认）。

- 处理客人投诉，及时协调维修部门解决问题。

- 管理客房用品库存，控制消耗，定期盘点并报备。

人员管理

- 安排员工班次、工作时长及假日轮休，监督考勤。

- 组织员工培训，提升服务技能与团队协作能力。

- 处理员工绩效问题，进行辅导或培训改进。

安全与合规

- 检查公共区域及客房设备安全，包括防火、用电等隐患。

- 确保客房钥匙管理规范，处理非法留宿等异常情况。

- 配合工程部维护客房设施，及时报修损坏物品。

二、服务优化职责

流程标准化

- 制定或更新客房服务流程与操作规范，监督执行情况。

- 主持班前例会，明确当日工作重点与质量标准。

客情维护

- 接待贵宾、处理特殊需求（如行李交接、VIP接待），提升住客满意度。

- 定期走访住客，收集反馈意见，改进服务流程。

成本控制

- 编制部门预算（如布草、清洁用品），监督采购与消耗。

- 分析服务质量数据，优化资源配置，降低运营成本。

三、沟通协调职责

跨部门协作

- 与前厅部、工程部、保安部等保持密切联系，协调处理紧急情况。

- 参与酒店整体运营规划，落实总经理指示。

信息反馈与报告

- 填写客房报表（如入住/退房统计、维修记录），定期向上级汇报工作进展。

- 分析服务质量问题，撰写改进报告并提出解决方案。

四、其他关键职责

应急处理：

应对突发事件（如火灾、客人突发疾病），保障客人与员工安全。

持续改进：通过定期复盘与培训，提升团队整体服务水平。

客房主管需在确保服务质量的同时，兼顾成本控制与团队管理，是酒店运营中不可或缺的关键岗位。