系统用户需求是指用户对信息系统在功能、性能、可靠性等方面提出的具体要求。这些需求是系统设计和开发的基础，需通过系统实现满足用户的实际业务目标。以下是具体说明：

一、系统用户需求的主要内容

功能需求

指系统必须具备的具体功能，例如数据存储、用户管理、报表生成等。功能需求需明确输入输出规范、操作流程及异常处理机制。

性能需求

包括响应时间、吞吐量、并发处理能力等指标。例如，系统需在1秒内响应用户请求，支持同时处理1000个并发连接。

可靠性需求

涵盖系统的可用性、容错能力及数据安全性。例如，系统需保证99.9%的年可用性，数据备份恢复时间不超过2小时。

易用性需求

涉及用户界面设计、操作便捷性及帮助文档等。例如，系统需支持多语言界面，操作流程需符合人体工程学原理。

兼容性需求

包括硬件、软件及网络环境的适配性。例如，系统需支持Windows、macOS及Linux操作系统，数据库兼容MySQL、Oracle等。

二、用户需求与系统需求的区别

用户需求：

从用户角度描述目标或任务，如“需要查询销售数据”。

系统需求：从系统角度定义实现条件，如“需支持每秒1000条数据查询请求”。

三、需求获取与验证

获取方法

通过用户调研、访谈、问卷调查等方式收集需求，例如设计用户旅程地图分析用户操作痛点。

验证手段

编写需求文档并组织评审，通过原型测试、用户验收测试（UAT）验证需求的完整性和可行性。

四、相关模型与工具

QFD（质量功能部署）：

将用户需求转化为功能、期望和意外需求，提升用户满意度。

KANO模型：区分基本需求、性能需求和兴奋需求，优化产品功能优先级。

通过明确系统用户需求，可确保开发出符合业务目标且易用的信息系统，同时为后续的系统设计、开发和维护提供基础依据。