FM工单系统是一种 综合软件系统，用于记录、处理和跟踪工作的完成情况。它主要应用于企业内部事务管理和外部客户服务，通过设置系统流程和应用不同场景来解决各种问题。FM工单系统主要由用户、服务和管理人员组成。用户通过应用场景提交工单，并按照预设内容填写工单信息。工单会根据预先设定的流程和规则流转到相应的服务部门和人员，完成回复和处理。结束后，管理人员可以通过不同维度（如区域、截止时间、工单类型等）在线查询和统计工单，实时查看工作完成进度。