CMR系统，全称为 Customer Relationship Management，即 客户关系管理系统，是一种旨在帮助企业管理与客户之间关系的软件系统。它通过集中存储和管理客户的相关信息，帮助企业建立和维护与客户的良好关系，提供更好的客户服务和满足客户需求。

CMR系统通常包含以下功能：

客户信息管理：

集中存储和管理客户的资料、交易历史、偏好信息等。

销售管理：

跟踪销售机会，管理销售流程，提高销售效率。

市场营销管理：

规划、执行和评估市场营销活动，提高市场回报率。

客户服务与支持：

提供客户服务请求的跟踪和管理，提高客户满意度。

分析与报告：

生成各种报告，帮助企业分析客户数据，做出更明智的决策。

根据不同的需求，CMR系统可以分为传统CRM、数据型CRM、社交性CRM以及功能齐全可定制化的全能CRM等类别。

需要注意的是，CMR系统在不同的上下文中可能有不同的含义。例如，在存储技术领域，CMR也可以指代一种传统的垂直磁记录方式，与叠瓦式磁记录（SMR）相对。但通常情况下，当我们提到CMR系统时，我们指的是客户关系管理系统。