根据搜索结果，联系管理系统（Contact Management System, CMS）主要包含以下核心方面：

客户数据管理

集中存储和管理客户信息，包括联系方式、交易记录、偏好设置等，帮助企业全面了解客户需求。

客户细分与分析

通过数据挖掘技术对客户进行细分，识别高价值客户群体，并提供个性化服务。

营销自动化

支持自动化营销活动，如邮件营销、短信通知、活动邀请等，提升营销效率。

销售自动化

自动化销售流程，包括线索管理、销售机会跟踪、合同生成等，优化销售周期。

客户服务与支持

提供在线客服、工单管理、知识库查询等功能，提升客户满意度。

社交媒体整合

与社交媒体平台对接，实时更新客户互动记录，增强客户粘性。

移动访问与报告

支持移动端应用和仪表盘，方便随时随地查看客户数据与业务指标。

分析与报告

生成可视化报告，帮助企业分析客户行为、销售趋势等数据，支持决策制定。

系统集成与扩展

可与其他业务系统（如ERP、电商平台）集成，支持定制化功能扩展。

合规与安全

确保数据隐私合规，采用加密技术保护客户信息安全。

补充说明

客户数据管理作为CRM的核心，贯穿其他模块，通过数据整合与分析，驱动销售、营销和客服的协同优化。不同企业可根据需求选择基础功能模块或定制化解决方案。