农行PCRM系统是农业银行用于管理个人客户关系的综合性信息系统，主要用于以下方面：

一、核心功能

客户管理

支持客户信息的采集、分类、统计与分析，涵盖基本信息、金融资产、交易记录等多维度数据。

产品管理

提供理财产品（如本利丰、基金等）的查询、持有情况统计及关联分析，帮助银行实现产品推荐与营销。

营销与服务自动化

支持短信营销、客户分层管理及差异化营销策略，提升服务效率。

风险控制

通过客户行为分析，辅助识别潜在风险客户，保障资产安全。

二、系统架构

采用B/S结构，基于J2EE多层体系开发，具备高并发处理能力，支持全行范围内的数据共享与业务协同。

三、应用场景

客户细分与分层：

根据资产规模、交易频次等指标将客户分为金卡、白金卡、钻石卡等层级，制定针对性服务方案。

精准营销：通过数据分析识别高潜力客户，推送定制化理财、信贷等金融产品。

跨系统整合：与核心业务系统（如信贷、理财）对接，实现客户信息与业务数据的实时更新。

四、发展历程

该系统是农业银行OCRM（Operational CRM）体系的前身，经历了多次升级。例如：

2010版：重点完善贵宾客户评价准入标准及报表功能；

2021版：升级为金钥匙理财专家支持系统（CFE），强化理财服务能力。

五、技术特点

数据安全：采用加密技术保障客户隐私与数据合规性；

扩展性：支持与其他金融机构系统对接，满足多元化业务需求。

通过PCRM系统，农业银行能够实现从客户获取、维护到增值服务的全链条管理，提升客户满意度和竞争力。